Ajuda

Você não precisa se cadastrar. Na primeira vez que você abre o jogo, ele cria uma conta sem seu nome nem seu e-mail. Vincule essa conta à Apple, ao Google, ao Game Center ou ao Google Play Games em Configurações → Conta, para que sua vila vá junto para um novo aparelho.

Na primeira tela, escolha recuperar sua vila e entre com a conta que você vinculou. Se nunca vinculou nenhuma, use a ajuda dessa tela e informe seu antigo ID de jogador.

Em Configurações → Conta, com um botão para copiá-lo. Inclua o ID sempre que escrever para nós.

No jogo, em Configurações → Ajuda → Relatar um problema. O relatório lista tudo o que ele envia junto: ID de jogador, versão do app e do conteúdo, aparelho, idioma e suas últimas ações no jogo. Ele também funciona offline e é enviado quando você estiver online de novo.

As compras são verificadas no nosso servidor. Se isso demorar um pouco mais, o jogo avisa e credita a compra sozinho. Você também pode restaurar compras em Configurações → Conta. Se mesmo assim ela não aparecer, relate um problema no jogo com a categoria Compra; o recibo da loja vai anexado.

As compras são feitas pela loja, e os reembolsos também: na Apple em reportaproblem.apple.com, no Google Play pelo seu histórico de pedidos no Google Play. Quando um reembolso é aprovado, as pérolas daquela compra são retiradas.

Colher, produzir e decorar funcionam sem conexão. A feira, os amigos, a comunidade da vila e as compras precisam de internet.

Os vídeos são sempre opcionais. A partir dos 16 anos, o jogo pergunta antes do seu primeiro vídeo se os anúncios podem ser personalizados para você: na Europa com a janela de consentimento do Google, no iPhone também com a pergunta de rastreamento da Apple. Mude isso quando quiser em Configurações → Privacidade. Com menos de 16 anos, você só vê anúncios não personalizados.

Para manter todo mundo seguro. Sua faixa etária define o chat, as mensagens diretas e o tipo de anúncio que você vê. Guardamos só a faixa etária, nunca sua data de nascimento. Ela só pode ser alterada pelo nosso suporte.

Em Configurações → Conta → Excluir conta. A exclusão abre um prazo de 14 dias em que você ainda pode cancelar; depois disso, apagamos sua vila, seu perfil e suas estatísticas. As pérolas compradas expiram junto, e as compras não são reembolsadas. Mais na página sobre como apagar seus dados.

Em Configurações → Conta → Solicitar dados. O jogo prepara um arquivo para você baixar, também para contas sem vínculo.

Inglês e alemão. Japonês, francês, espanhol, português do Brasil, italiano e coreano estão planejados.

Em haruharbor.com/pt-br/notify você deixa seu endereço de e-mail e o confirma pelo link do nosso e-mail. Você recebe um e-mail para cada loja que escolheu, quando Haru Harbor sair nela. Todo e-mail tem um link para cancelar a inscrição, e você também pode escrever para nós; aí apagamos seu endereço na hora.