Aiuto

Non ti registri. Al primo avvio il gioco crea un account senza il tuo nome né il tuo indirizzo email. Collegalo ad Apple, Google, Game Center o Google Play Giochi in Impostazioni → Account, così il tuo villaggio ti segue su un nuovo dispositivo.

Nella prima schermata scegli di recuperare il tuo villaggio e accedi con l’account che hai collegato. Se non ne hai mai collegato uno, usa l’aiuto in quella schermata e comunicaci il tuo vecchio ID giocatore.

In Impostazioni → Account, con un pulsante per copiarlo. Aggiungilo sempre quando ci scrivi.

Nel gioco, in Impostazioni → Aiuto → Segnala un problema. La segnalazione elenca tutto ciò che invia: ID giocatore, versione dell’app e dei contenuti, dispositivo, lingua e le tue ultime azioni nel gioco. Funziona anche offline e viene inviata appena torni online.

Gli acquisti vengono verificati sul nostro server. Se ci vuole un po’ di più, il gioco te lo dice e accredita l’acquisto da solo. Puoi anche ripristinare gli acquisti in Impostazioni → Account. Se ancora non compare, segnala un problema nel gioco con la categoria Acquisto; la ricevuta dello store viene allegata.

Gli acquisti passano dallo store, e così anche i rimborsi: con Apple su reportaproblem.apple.com, con Google Play tramite la cronologia degli ordini in Google Play. Quando un rimborso va a buon fine, le perle di quell’acquisto vengono ritirate.

Raccogliere, produrre e decorare funziona senza connessione. Il mercato, gli amici, la comunità del villaggio e gli acquisti richiedono internet.

I video sono sempre facoltativi. Dai 16 anni, prima del tuo primo video il gioco chiede se la pubblicità può essere personalizzata per te: in Europa con la finestra di consenso di Google, su iPhone anche con la richiesta di tracciamento di Apple. Puoi cambiare idea in qualsiasi momento in Impostazioni → Privacy. Sotto i 16 anni vedi solo pubblicità non personalizzata.

Per la sicurezza di tutti. Dalla tua fascia d’età dipendono la chat, i messaggi diretti e il tipo di pubblicità che vedi. Conserviamo solo la fascia d’età, mai la tua data di nascita. Si può cambiare solo tramite il nostro supporto.

In Impostazioni → Account → Elimina account. L’eliminazione avvia un periodo di 14 giorni in cui puoi ancora annullarla; dopo cancelliamo il tuo villaggio, il tuo profilo e le tue statistiche. Le perle acquistate decadono insieme all’account, e gli acquisti non vengono rimborsati. Trovi di più nella pagina sull’eliminazione dei dati.

In Impostazioni → Account → Richiesta dati. Il gioco prepara un file da scaricare, anche per gli account non collegati.

Inglese e tedesco. Sono previsti giapponese, francese, spagnolo, portoghese brasiliano, italiano e coreano.

Su haruharbor.com/it/notify lasci il tuo indirizzo email e lo confermi con il link della nostra email. Ricevi un’email per ogni store che hai scelto, quando Haru Harbor esce lì. Ogni email ha un link per cancellarti, e puoi anche scriverci; in quel caso cancelliamo subito il tuo indirizzo.