Ayuda

No tienes que registrarte. La primera vez que lo abres, el juego crea una cuenta sin tu nombre ni tu correo electrónico. Vincúlala con Apple, Google, Game Center o Google Play Juegos en Ajustes → Cuenta para llevarte tu pueblo a un dispositivo nuevo.

En la primera pantalla, elige recuperar tu pueblo e inicia sesión con la cuenta que vinculaste. Si nunca vinculaste ninguna, usa la ayuda de esa pantalla y danos tu antiguo ID de jugador.

En Ajustes → Cuenta, con un botón para copiarlo. Inclúyelo siempre que nos escribas.

En el juego, en Ajustes → Ayuda → Informar de un problema. El informe muestra todo lo que envía: ID de jugador, versión de la app y del contenido, dispositivo, idioma y tus últimas acciones en el juego. También funciona sin conexión y se envía en cuanto vuelves a estar en línea.

Las compras se comprueban en nuestro servidor. Si tarda un poco más, el juego te avisa y abona la compra por sí solo. También puedes restaurar las compras en Ajustes → Cuenta. Si sigue sin aparecer, informa de un problema en el juego con la categoría Compra; se adjunta el recibo de la tienda.

Las compras las gestiona la tienda, y por eso también los reembolsos: con Apple en reportaproblem.apple.com, con Google Play a través de tu historial de pedidos en Google Play. Cuando se aprueba un reembolso, se retiran las perlas de esa compra.

Cosechar, elaborar y decorar funciona sin conexión. El mercado, los amigos, la comunidad vecinal y las compras necesitan internet.

Los videos siempre son opcionales. A partir de los 16 años, el juego te pregunta antes de tu primer video si los anuncios pueden personalizarse para ti: en Europa con el aviso de consentimiento de Google y, en iPhone, también con la pregunta de rastreo de Apple. Puedes cambiarlo cuando quieras en Ajustes → Privacidad. Si tienes menos de 16 años, solo ves anuncios no personalizados.

Para que todo el mundo esté seguro. Tu grupo de edad decide sobre el chat, los mensajes directos y el tipo de anuncios que ves. Solo guardamos el grupo de edad, nunca tu fecha de nacimiento. Solo se puede cambiar a través de nuestro soporte.

En Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación abre un plazo de 14 días en el que aún puedes cancelarla; después borramos tu pueblo, tu perfil y tus estadísticas. Las perlas compradas se pierden con ella y las compras no se reembolsan. Encontrarás más información en la página sobre cómo eliminar tus datos.

En Ajustes → Cuenta → Solicitar datos. El juego te prepara un archivo para descargar, también si tu cuenta no está vinculada.

En inglés y alemán. Están previstos el japonés, el francés, el español, el portugués de Brasil, el italiano y el coreano.

En haruharbor.com/es/notify dejas tu correo electrónico y lo confirmas con el enlace de nuestro correo. Recibes un correo por cada tienda que elegiste cuando Haru Harbor salga en ella. Cada correo tiene un enlace para darte de baja, y también puedes escribirnos; entonces borramos tu dirección al instante.