Hilfe

Du meldest dich nicht an. Beim ersten Start legt das Spiel ein Konto ohne Namen und E-Mail-Adresse an. Verknüpfe es unter Einstellungen → Konto mit Apple, Google, Game Center oder Google Play Games, damit dein Dorf auf ein neues Gerät mitkommt.

Wähle auf dem ersten Bildschirm, dass du dein Dorf zurückholen möchtest, und melde dich mit dem verknüpften Konto an. Hast du nie eines verknüpft, nutze die Hilfe auf diesem Bildschirm und nenne uns deine alte Spieler-ID.

Unter Einstellungen → Konto, mit einem Knopf zum Kopieren. Bitte gib sie an, wann immer du uns schreibst.

Im Spiel unter Einstellungen → Hilfe → Problem melden. Die Meldung zeigt alles, was sie mitschickt: Spieler-ID, App- und Inhaltsversion, Gerät, Sprache und deine letzten Spielaktionen. Sie geht auch offline und wird gesendet, sobald du wieder online bist.

Käufe prüft unser Server. Dauert das etwas länger, sagt dir das Spiel Bescheid und schreibt den Kauf von selbst gut. Du kannst Käufe auch unter Einstellungen → Konto wiederherstellen. Fehlt er dann noch, melde im Spiel ein Problem mit der Kategorie Kauf; der Beleg des Stores wird angehängt.

Käufe wickelt der Store ab, deshalb auch Erstattungen: bei Apple unter reportaproblem.apple.com, bei Google Play über den Bestellverlauf in Google Play. Wird ein Kauf erstattet, werden die Perlen dieses Kaufs wieder abgezogen.

Ernten, Herstellen und Gestalten gehen ohne Verbindung. Markt, Freunde, Dorfgemeinschaft und Käufe brauchen Internet.

Videos sind immer freiwillig. Ab 16 Jahren fragt das Spiel vor deinem ersten Video, ob die Werbung zu dir passen darf: in Europa mit dem Einwilligungsdialog von Google, auf dem iPhone zusätzlich mit Apples Frage zum Tracking. Ändern kannst du das jederzeit unter Einstellungen → Datenschutz. Unter 16 siehst du nur Werbung, die nicht auf dich zugeschnitten ist.

Damit alle sicher spielen. Deine Altersgruppe entscheidet über Chat, Direktnachrichten und die Art der Werbung. Wir speichern nur die Altersgruppe, nie dein Geburtsdatum. Ändern lässt sie sich nur über unseren Support.

Unter Einstellungen → Konto → Konto löschen. Die Löschung beginnt mit einer Frist von 14 Tagen, in der du noch abbrechen kannst; danach löschen wir dein Dorf, dein Profil und deine Statistiken. Gekaufte Perlen verfallen dabei, und Käufe werden nicht erstattet. Mehr auf der Seite zum Löschen deiner Daten.

Unter Einstellungen → Konto → Datenauskunft. Das Spiel stellt dir eine Datei zum Herunterladen bereit, auch für Konten ohne Verknüpfung.

Englisch und Deutsch. Japanisch, Französisch, Spanisch, brasilianisches Portugiesisch, Italienisch und Koreanisch sind geplant.

Auf haruharbor.com/de/notify trägst du deine E-Mail-Adresse ein und bestätigst sie mit dem Link in unserer Mail. Du bekommst je gewähltem Store eine Mail, sobald Haru Harbor dort erscheint. Jede Mail hat einen Link zum Abmelden, und du kannst uns auch schreiben; dann löschen wir deine Adresse sofort.