Aide

Vous ne vous inscrivez pas. Au premier lancement, le jeu crée un compte sans votre nom ni votre adresse e-mail. Associez-le à Apple, Google, Game Center ou Google Play Jeux dans Paramètres → Compte, pour que votre village vous suive sur un nouvel appareil.

Sur le premier écran, choisissez de récupérer votre village et connectez-vous avec le compte que vous avez associé. Si vous n’en avez jamais associé, utilisez l’aide de cet écran et donnez-nous votre ancien identifiant de joueur.

Dans Paramètres → Compte, avec un bouton pour le copier. Merci de l’indiquer chaque fois que vous nous écrivez.

Dans le jeu, sous Paramètres → Aide → Signaler un problème. Le rapport indique tout ce qu’il envoie : identifiant de joueur, version de l’application et du contenu, appareil, langue et vos dernières actions dans le jeu. Il fonctionne aussi hors ligne et part dès que vous êtes de nouveau connecté.

Les achats sont vérifiés sur notre serveur. Si cela prend un peu plus de temps, le jeu vous le signale et crédite l’achat de lui-même. Vous pouvez aussi restaurer vos achats dans Paramètres → Compte. S’il n’apparaît toujours pas, signalez un problème dans le jeu avec la catégorie Achat ; le reçu de la boutique est joint.

Les achats passent par la boutique, les remboursements aussi : chez Apple sur reportaproblem.apple.com, chez Google Play via votre historique des commandes dans Google Play. Quand un remboursement est accordé, les perles de cet achat sont retirées.

Récolter, fabriquer et décorer fonctionnent sans connexion. Le marché, les amis, la communauté villageoise et les achats nécessitent Internet.

Les vidéos sont toujours facultatives. À partir de 16 ans, le jeu vous demande avant votre première vidéo si les publicités peuvent être personnalisées : en Europe avec la fenêtre de consentement de Google, sur iPhone aussi avec la question de suivi d’Apple. Modifiez votre choix à tout moment dans Paramètres → Confidentialité. Si vous avez moins de 16 ans, vous ne voyez que des publicités non personnalisées.

Pour la sécurité de tous. Votre tranche d’âge détermine le chat, les messages privés et le type de publicités que vous voyez. Nous n’enregistrons que la tranche d’âge, jamais votre date de naissance. Elle ne peut être modifiée que par notre support.

Dans Paramètres → Compte → Supprimer le compte. La suppression ouvre un délai de 14 jours pendant lequel vous pouvez encore annuler ; ensuite, nous supprimons votre village, votre profil et vos statistiques. Les perles achetées sont perdues avec le compte, et les achats ne sont pas remboursés. Plus d’informations sur la page consacrée à la suppression de vos données.

Dans Paramètres → Compte → Demande de données. Le jeu prépare un fichier à télécharger, y compris pour les comptes non associés.

En anglais et en allemand. Le japonais, le français, l’espagnol, le portugais du Brésil, l’italien et le coréen sont prévus.

Sur haruharbor.com/fr/notify, vous laissez votre adresse e-mail et la confirmez avec le lien de notre e-mail. Vous recevez un e-mail par boutique choisie, quand Haru Harbor y sort. Chaque e-mail contient un lien de désinscription, et vous pouvez aussi nous écrire ; nous supprimons alors votre adresse immédiatement.